No atual cenário econômico e social a qualidade no atendimento é fundamental, uma vez que a tecnologia e a globalização deixam os produtos cada vez mais parecidos, e a sua comercialização, com o avanço do comércio eletrônico, facilitada. O grande diferencial é o atendimento personalizado. Quem não gosta de ser chamado pelo nome? Porém, ainda existem vendedores que esquecem de perguntar o nome de seus clientes ou de valorizar os seus gostos e preferências. Não adianta “oferecer branco para quem só gosta de preto” e ainda forçar a venda elogiando o cliente com o produto que ele não gosta. Pesquise seu cliente, descubra suas necessidades e desejos. Deixar o cliente esperando é outro ponto negativo, apesar de que, falta de pontualidade no mundo dinâmico e apressado que vivemos se tornou uma questão de desrespeito e falta de educação. Não veja em seu cliente uma cifra $, assim você não irá oferecer produtos ou serviços que ele não precise. Deixe claro que você não está apenas vendendo, mas assessorando-o, dessa forma ganhará a sua confiança. Se coloque no lugar do cliente e faça um atendimento do jeito que você gostaria de ser atendido. O processo de atendimento é muito complexo, pois engloba varias áreas e se alguma não atender as expectativas do seu cliente, esteja preparado para contornar a situação e continuar dando a ele um excelente atendimento.
Fonte: Romuadlo Francisco da Silva - romualdo.rs@gmail.com
quinta-feira, 25 de novembro de 2010
terça-feira, 23 de novembro de 2010
UM MEIO OU UMA DESCULPA?
Não conheço ninguém que conseguiu realizar seu sonho, sem sacrificar
feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes.
Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos, terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo para ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo.
Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo.
O sucesso é construído à noite!
Durante o dia você faz o que todos fazem.
Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.
Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.
Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chopp com batatas fritas.
Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.
Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.
A realização de um sonho depende de dedicação.
Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica.
Mas toda mágica é ilusão e a ilusão não tira ninguém de onde está.
Em verdade, a ilusão é combustível dos perdedores pois...
"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio.
Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa."
(Adriano de Oliveira)
feriados e domingos pelo menos uma centena de vezes.
Da mesma forma, se você quiser construir uma relação amiga com seus filhos, terá que se dedicar a isso, superar o cansaço, arrumar tempo para ficar com eles, deixar de lado o orgulho e o comodismo.
Se quiser um casamento gratificante, terá que investir tempo, energia e sentimentos nesse objetivo.
O sucesso é construído à noite!
Durante o dia você faz o que todos fazem.
Mas, para obter um resultado diferente da maioria, você tem que ser especial.
Se fizer igual a todo mundo, obterá os mesmos resultados.
Não se compare à maioria, pois infelizmente ela não é modelo de sucesso.
Se você quiser atingir uma meta especial, terá que estudar no horário em que os outros estão tomando chopp com batatas fritas.
Terá de planejar, enquanto os outros permanecem à frente da televisão.
Terá de trabalhar enquanto os outros tomam sol à beira da piscina.
A realização de um sonho depende de dedicação.
Há muita gente que espera que o sonho se realize por mágica.
Mas toda mágica é ilusão e a ilusão não tira ninguém de onde está.
Em verdade, a ilusão é combustível dos perdedores pois...
"Quem quer fazer alguma coisa, encontra um meio.
Quem não quer fazer nada, encontra uma desculpa."
(Adriano de Oliveira)
quinta-feira, 18 de novembro de 2010
O DONO DA BOLA
O Dono da Bola
Das boas lembranças de minha infância, relembro com enlevo as “peladas”, jogadas com os amigos ou apenas conhecidos da redondeza. Tínhamos um pequeno campo, meio grama, meio terra, com as traves feitas de pedras. Era só ouvir a batida de uma bola que lá estava, reunida, a gurizada. Sempre havia os que ficavam só olhando por não terem espaço nos times ou por chegarem atrasados.
Um objeto de desejo de toda a criança daquela época era uma bola de couro. Se fosse oficial, então, era a glória! A bola dava o poder de ser titular independente de suas habilidades no jogo.
Cresci e fui para as corporações, onde mudou o jogo, mas ainda persistem líderes impondo suas posições, sendo os “donos” da organização por terem seus cargos disponibilizados e avalizados por outros. Sua liderança acaba sendo imposta e não conquistada e quando chega alguém com outro poder, considerado melhor, a opção é o descarte imediato.
Também identifico nas corporações um poder que depende muito das circunstâncias. Ora são os conhecimentos, ora são as informações, ora são os recursos financeiros, entre outras possibilidades. É possível jogar com todos estes poderes juntos, porém, deve-se saber jogar, para que, no devido momento, evidenciem-se pessoas ou comportamentos de liderança adequados. Isto é a chamada liderança situacional e tem sido muito valorizada, pois consegue dar espaço à participação de todos.
Fica o alerta: Precisamos tomar cuidado com a arrogância a fim de que não nos achemos o “dono da bola”. Logo, outro “craque” aparece e novos donos da bola também vêm à tona. Saibamos identificar o momento de entrar e sair de cena, humildemente, pois esta é uma das características essenciais dos grandes líderes.
Fonte: Jeferson Emilio de Souza - jefersonemilio@brturbo.com.br
Das boas lembranças de minha infância, relembro com enlevo as “peladas”, jogadas com os amigos ou apenas conhecidos da redondeza. Tínhamos um pequeno campo, meio grama, meio terra, com as traves feitas de pedras. Era só ouvir a batida de uma bola que lá estava, reunida, a gurizada. Sempre havia os que ficavam só olhando por não terem espaço nos times ou por chegarem atrasados.
Um objeto de desejo de toda a criança daquela época era uma bola de couro. Se fosse oficial, então, era a glória! A bola dava o poder de ser titular independente de suas habilidades no jogo.
Cresci e fui para as corporações, onde mudou o jogo, mas ainda persistem líderes impondo suas posições, sendo os “donos” da organização por terem seus cargos disponibilizados e avalizados por outros. Sua liderança acaba sendo imposta e não conquistada e quando chega alguém com outro poder, considerado melhor, a opção é o descarte imediato.
Também identifico nas corporações um poder que depende muito das circunstâncias. Ora são os conhecimentos, ora são as informações, ora são os recursos financeiros, entre outras possibilidades. É possível jogar com todos estes poderes juntos, porém, deve-se saber jogar, para que, no devido momento, evidenciem-se pessoas ou comportamentos de liderança adequados. Isto é a chamada liderança situacional e tem sido muito valorizada, pois consegue dar espaço à participação de todos.
Fica o alerta: Precisamos tomar cuidado com a arrogância a fim de que não nos achemos o “dono da bola”. Logo, outro “craque” aparece e novos donos da bola também vêm à tona. Saibamos identificar o momento de entrar e sair de cena, humildemente, pois esta é uma das características essenciais dos grandes líderes.
Fonte: Jeferson Emilio de Souza - jefersonemilio@brturbo.com.br
quarta-feira, 17 de novembro de 2010
NOSSOS MEDOS
O que faz o medo
Numa terra em guerra, havia um rei que causava espanto.
Cada vez que fazia prisioneiros, não os matava, levava-os a uma sala, que tinha um grupo de arqueiros em um canto e uma imensa porta de ferro do outro, a qual haviam gravadas figuras de caveiras cobertas por sangue.
Nesta sala ele os fazia ficar em circulo, e entao dizia: “vocês podem escolher morrer flechados por meus arqueiros, ou passarem por aquela porta e por mim lá serem trancados”.
Todos os que por ali passaram, escolhiam serem mortos pelos arqueiros.
Ao termino da guerra, um soldado que por muito tempo servira o rei,disse-lhe:
- Senhor, posso lhe fazer uma pergunta?
- Diga, soldado.
- O que havia por de trás da assustadora porta?
- Vá e veja.
O soldado então a abre vagarosamente, e percebe que a medida que o faz, raios de sol vao adentrando e clareando o ambiente, até que totalmente aberta, nota que a porta levava a um caminho que sairia rumo a liberdade.
O soldado admirado apenas olha seu rei que diz:
- Eu dava a eles a escolha, mas preferiram morrer a arriscar abrir esta porta.
- Quantas portas deixamos de abrir pelo medo de arriscar?
- Quantas vezes perdemos a liberdade e morremos por dentro, apenas por sentirmos medo de abrir a porta de nossos sonhos?
(Extraído do site: www,melhoresmensagens2.blogger.com.br)
Numa terra em guerra, havia um rei que causava espanto.
Cada vez que fazia prisioneiros, não os matava, levava-os a uma sala, que tinha um grupo de arqueiros em um canto e uma imensa porta de ferro do outro, a qual haviam gravadas figuras de caveiras cobertas por sangue.
Nesta sala ele os fazia ficar em circulo, e entao dizia: “vocês podem escolher morrer flechados por meus arqueiros, ou passarem por aquela porta e por mim lá serem trancados”.
Todos os que por ali passaram, escolhiam serem mortos pelos arqueiros.
Ao termino da guerra, um soldado que por muito tempo servira o rei,disse-lhe:
- Senhor, posso lhe fazer uma pergunta?
- Diga, soldado.
- O que havia por de trás da assustadora porta?
- Vá e veja.
O soldado então a abre vagarosamente, e percebe que a medida que o faz, raios de sol vao adentrando e clareando o ambiente, até que totalmente aberta, nota que a porta levava a um caminho que sairia rumo a liberdade.
O soldado admirado apenas olha seu rei que diz:
- Eu dava a eles a escolha, mas preferiram morrer a arriscar abrir esta porta.
- Quantas portas deixamos de abrir pelo medo de arriscar?
- Quantas vezes perdemos a liberdade e morremos por dentro, apenas por sentirmos medo de abrir a porta de nossos sonhos?
(Extraído do site: www,melhoresmensagens2.blogger.com.br)
terça-feira, 16 de novembro de 2010
sexta-feira, 1 de outubro de 2010
APRESENTAÇÃO
Pra vocês meus companheiros
Minha história eu vou contar
Desde menino eu trago
Um sonho a me acompanhar
De entrar em uma arena
E um rodeio narrar
Com carisma e emoção
Cada lance com atenção
Com minha voz registrar.
Valorizar cada peão
Que de longe ou perto veio
Trazendo sempre a esperança
De ser o campeão do rodeio
Com fé em Nossa Senhora
Esses heróis aqui estão
Deixando a festa mais bonita
Arriscando a própria vida
Ao som da minha locução.
E quando olho essa platéia
Bonita e muito animada
Eu sinto que estava certo
Quando abracei essa jornada
De ser um artista da arena
E seguir o meu destino
Levando emoção e alegria
Renovando a cada dia
O sonho daquele menino.
Toda comissão da festa
Apoiando o presidente
Prefeito e vereadores
Autoridades aqui presentes
É com responsabilidade
Que essa missão eu encaro
Estou aqui pra somar
A todos vou me apresentar
Eu sou o Edson Amaro.
(Antonio Elias)
Poema que escrevi para a abertura do cd do locutor de rodeio Edson Amaro.
Minha história eu vou contar
Desde menino eu trago
Um sonho a me acompanhar
De entrar em uma arena
E um rodeio narrar
Com carisma e emoção
Cada lance com atenção
Com minha voz registrar.
Valorizar cada peão
Que de longe ou perto veio
Trazendo sempre a esperança
De ser o campeão do rodeio
Com fé em Nossa Senhora
Esses heróis aqui estão
Deixando a festa mais bonita
Arriscando a própria vida
Ao som da minha locução.
E quando olho essa platéia
Bonita e muito animada
Eu sinto que estava certo
Quando abracei essa jornada
De ser um artista da arena
E seguir o meu destino
Levando emoção e alegria
Renovando a cada dia
O sonho daquele menino.
Toda comissão da festa
Apoiando o presidente
Prefeito e vereadores
Autoridades aqui presentes
É com responsabilidade
Que essa missão eu encaro
Estou aqui pra somar
A todos vou me apresentar
Eu sou o Edson Amaro.
(Antonio Elias)
Poema que escrevi para a abertura do cd do locutor de rodeio Edson Amaro.
Assinar:
Postagens (Atom)