No atual cenário econômico e social a qualidade no atendimento é fundamental, uma vez que a tecnologia e a globalização deixam os produtos cada vez mais parecidos, e a sua comercialização, com o avanço do comércio eletrônico, facilitada. O grande diferencial é o atendimento personalizado. Quem não gosta de ser chamado pelo nome? Porém, ainda existem vendedores que esquecem de perguntar o nome de seus clientes ou de valorizar os seus gostos e preferências. Não adianta “oferecer branco para quem só gosta de preto” e ainda forçar a venda elogiando o cliente com o produto que ele não gosta. Pesquise seu cliente, descubra suas necessidades e desejos. Deixar o cliente esperando é outro ponto negativo, apesar de que, falta de pontualidade no mundo dinâmico e apressado que vivemos se tornou uma questão de desrespeito e falta de educação. Não veja em seu cliente uma cifra $, assim você não irá oferecer produtos ou serviços que ele não precise. Deixe claro que você não está apenas vendendo, mas assessorando-o, dessa forma ganhará a sua confiança. Se coloque no lugar do cliente e faça um atendimento do jeito que você gostaria de ser atendido. O processo de atendimento é muito complexo, pois engloba varias áreas e se alguma não atender as expectativas do seu cliente, esteja preparado para contornar a situação e continuar dando a ele um excelente atendimento.
Fonte: Romuadlo Francisco da Silva - romualdo.rs@gmail.com
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